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Für kleine und größere Pakete nutzen wir APC Couriers. Beide Dienste basieren auf einer Lieferzeit von 48 Stunden an Wochentagen für Adressen auf dem britischen Festland.
Für den internationalen Versand verwenden wir derzeit Royal Mail-Kleinpakete mit Sendungsverfolgung/Signatur.
Wenn Ihre Bestellung bis 13:00 Uhr (Montag-Freitag) bei uns eingeht, versenden wir den Artikel noch am selben Tag.
Ausnahmen – unsere Kuriere orientieren sich an den englischen und schottischen Feiertagen, sodass Lieferungen und Abholungen an diesen Tagen nicht möglich sind.
Wenn Sie online eine Bestellung bei uns aufgeben, werden Ihnen die Tracking-Informationen automatisch zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Bitte beachten Sie, dass die unten aufgeführten Artikel nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden können:
- ALLE Reithelme – da es sich um Sicherheitsartikel handelt.
- Sonderbestellungsartikel – einschließlich aller Samshield-Helme und Kingsley-Schuhe
- Gestickte Waren
- Maßgeschneiderte Artikel
- Auf Bestellung gefertigte Artikel in personalisierten Farben
- Unterwäsche
- Spezialbits und Speziallederarbeiten
Für Artikel, die im Geschäft* gekauft und im Geschäft zurückgegeben wurden
Wir bieten im Geschäft Rückerstattungen für Artikel an, die innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden, vorausgesetzt, Sie haben einen Kaufbeleg (Kassebeleg UND/ODER Kartenbeleg bei Zahlung mit Karte). Die Artikel müssen außerdem in einwandfreiem Zustand sein, dürfen nicht benutzt/getragen worden sein und alle Originaletiketten sowie die Verpackung müssen vorhanden sein.
Wie und wann wir Ihnen das Geld zurückerstatten
Eine Rückerstattung kann nur im gleichen Format wie beim ursprünglichen Kauf erfolgen.
KARTE – Wenn der Artikel mit Karte bezahlt wurde, erstatten wir die Rückerstattung mit derselben Karte, mit der der Artikel ursprünglich bezahlt wurde. Wenn die Rückerstattung nicht auf die ursprüngliche Karte erfolgen kann, wird eine Gutschrift oder ein Umtausch angeboten.
BAR – Wenn der Artikel in bar bezahlt wurde, können wir zu diesem Zeitpunkt höchstens 50 £ als Barrückerstattung anbieten, alles darüber hinaus und der Rest kann als Gutschrift angeboten werden, oder die verbleibende Barzahlung kann zu einem vereinbarten Zeitpunkt erfolgen Anzug.
GESCHENKBUTSCHEINE – Kunden, die Artikel mit einem Geschenkbeleg zurücksenden, erhalten eine Gutschrift oder Waren im gleichen Wert. Wir bieten keine Rückerstattung in bar für Artikel an, die mit einer Geschenkquittung zurückgegeben werden.
GESCHENKGUTSCHEINE – Kunden, die Artikel zurücksenden, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, erhalten eine Gutschrift oder eine Warengutschrift über den Wert. Für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, ist keine Rückerstattung möglich.
Für online/telefonisch gekaufte Artikel**
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. Bitte nutzen Sie für den Versand unterschriebener Sendungen einen seriösen Kurierdienst, z. B. Royal Mail für kleinere Sendungen und einen Kurierdienst für größere Sendungen mit ausreichender Versicherung zur Deckung des Werts der Sendung. Wir können nicht zur Verantwortung gezogen werden und können daher keine Rückerstattung/Umtausch anbieten, wenn wir den Artikel nicht erhalten.
Um eine schnelle Rückerstattung zu ermöglichen, füllen Sie bitte unser RÜCKGABEFORMULAR aus, das Ihrem Paket beiliegen sollte. Sämtliche Portokosten gehen zu Ihren Lasten und werden im Rahmen der Rücksendung nicht erstattet. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 7 Tage dauern.
Rücksendung fehlerhafter Ware
Das Verbraucherrechtsgesetz gibt Ihnen das Recht, eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz zu verlangen, wenn etwas, das Sie kaufen, einen Fehler aufweist. Dieses Recht ist auf 30 Tage ab dem Datum beschränkt, an dem Sie das Eigentum an der Ware übernommen haben (dies kann das Kaufdatum oder das Datum sein, an dem die Ware an Sie geliefert wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt). Nach Ablauf der ersten 30 Tage können Sie zunächst keine vollständige Rückerstattung verlangen, haben aber weiterhin Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Der Händler hat einmal die Möglichkeit, Waren zu reparieren oder zu ersetzen, die von mangelhafter Qualität, ungeeignet für den Zweck oder nicht der Beschreibung entsprechen. Sie können wählen, ob Sie die Ware reparieren oder ersetzen lassen möchten, der Händler kann dies jedoch verweigern, wenn er nachweist, dass Ihre Wahl im Vergleich zur Alternative unverhältnismäßig teuer ist. Wenn der Reparatur- oder Ersatzversuch fehlschlägt, können Sie eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass verlangen, wenn Sie das Produkt behalten möchten.
* Das Consumers Rights Act 2015 (gilt für im Geschäft gekaufte Artikel) Sie können im Geschäft gekaufte, mangelfreie Waren nur dann gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben, wenn der Einzelhändler über eine Rückgaberichtlinie verfügt. Geschäfte sind gesetzlich nicht verpflichtet, über ein Rückgaberecht zu verfügen.
**Die Consumer Contracts Regulations 2013 (anwendbar für Fernverkäufe)
Die Verbrauchervertragsverordnung gewährt Ihnen wesentliche Widerrufsrechte, wenn Sie Verträge im Fernabsatz telefonisch, online oder aus einem Katalog abschließen. Ihr Recht, eine Bestellung für im Fernabsatz hergestellte Waren zu stornieren, beginnt mit dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und endet 14 Tage nach Erhalt Ihrer Waren. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware tatsächlich zurückzusenden. Sie sollten eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten, nachdem entweder der Händler die Waren zurückerhalten hat oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben (z. B. einen Beleg über den Posteingang von der Post), je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Rückerstattung der Versandkosten. Der Einzelhändler muss zunächst die Grundkosten für die Lieferung der Waren an Sie erstatten. Wenn Sie sich also für einen erweiterten Service entschieden haben, z. B. die Garantie am nächsten Tag, muss er nur die Grundkosten erstatten. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Waren tragen, es sei denn, der Einzelhändler sagt, dass er diese Kosten übernimmt.
